Die Customer Journey wandelt sich stetig und ist heute weniger ein gerader Weg, als vielmehr eine Reise mit vielen Abzweigungen und Kreuzungen. Entsprechend ist die Omni-Channel-Geschichte nicht auserzählt, sondern es gilt, die Strategie fortlaufend anzupassen, um mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit der digitalen Transformation entstehen hierfür neue Optionen für Händler. Wie der Zahlungsprozess die Reise optimal unterstützen kann, zeigt SIX Payment Services.
Quelle: SIX Payment Services/SIX/Hotwire PR
Neue Touchpoints schaffen – Kunden individuell begleiten
Mit dem Wandel der Customer Journey geht auch der Wandel der Omni-Channel-Strategie der Händler einher. Händler kreieren zusätzliche Touchpoints, um zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort mit den Kunden in Kontakt zu treten, um neue Kunden zu erreichen sowie bestehende Beziehungen auszubauen. Die digitale Transformation liefert dabei die Blaupause für neue Touchpoints, die bisher ungeahnte Möglichkeiten bieten; darunter beispielsweise:
- Click and Collect: Der Kunde bestellt und bezahlt Ware online und holt sie im Laden ab
- Click and Return: Ein Verbraucher bestellt und bezahlt ein Produkt online. Er bekommt es nach Hause geliefert und kann es nach Anprobe im Laden umtauschen oder retournieren. Der Betrag wird ihm zurücküberwiesen – ohne dass er die ursprünglich für die Zahlung genutzte Karte dabeihaben muss.
- Endless Aisle: Im Laden ausverkaufte Ware kann auf mobilen Endgeräten oder einem Infokiosk direkt vor Ort bestellt werden
dmexco: Omni-Channel live erleben
Mit dem pseudo-integrierten Kundenerlebnis ist es nicht getan, auch die Zahlungsprozesse müssen vollintegriert sein um Omni-Channel zu vollem Potenzial zu verhelfen. SIX Payment Services zeigt im Rahmen der dmexco einen Click & Reserve- und Click & Collect-Showcase live vor Ort. Dafür hat SIX einen Demo-Webshop programmiert, in dem sich Interessierte einen „Kuchen im Glas“ vorbestellen können („Click & Reserve“), um anschließend einen QR-Code auf ihr Smartphone zu erhalten. Dieser QR-Code wird mit den von SIX zur Verfügung gestellten Kreditkartendaten hinterlegt. Auf dem Messestand in der Halle 7 Stand B-069 kann dann einfach durch Vorweisen bzw. Scannen des QR-Codes an der Kasse der Kuchen in Empfang genommen werden („Click & Collect“).
„’Click & Collect‘ ist einer der häufigsten Geschäftsfälle im Handel. Damit dies auf breiter Basis operativ effizient abgewickelt werden kann, muss das Zusammenspiel von Bezahlterminal und E-Commerce-Lösung ohne jeden Handgriff erfolgen können“, sagt Johannes Sutter, Head E-Commerce Sales bei SIX Payment Services in Deutschland.
„Bestellungen auf Kundenwunsch machen mittlerweile mehr als 15 Prozent unserer Verkäufe aus, und unsere Stammkunden kommen von weit her, um ihren Wunschartikel anzuprobieren“, bestätigt auch Daniel Dimpker, Inhaber von 24Helmets.de. „Mit der E-Commerce-Lösung Saferpay … weiterlesen »